Polityka Zwrotów i Reklamacji

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Polityka Zwrotów

Cześć!

Zamówione produkty nie przypadły Ci do gustu? Nie ma problemu, w naszym sklepie masz 14 dni na odstąpienie od umowy.

Jak dokonać zwrotu w kilku, prostych krokach?

1. Masz 14 dni na powiadomienie nas o odstąpieniu od umowy, czyli o chęci zwrotu zakupionych produktów.
2. Informację o chęci zwrotu zakupionych produktów możesz do nas przesłać w dowolny wybrany przez Ciebie sposób, np.:
   1. pisemnie na adres: TRIVO Sp. z o.o. ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków;
   2. w formie elektronicznej na adres: kontakt@horsarnia.pl
3. W ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie, odeślij na swój koszt zwracane towary na adres: Handlosfera.pl, ul. Gutkowo 79a, 11-041 Olsztyn.
4. Oddamy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od dnia Twojej rezygnacji. Ze zwrotem środków możemy wstrzymać się do momentu, gdy otrzymamy od Ciebie produkt lub dowód jego odesłania.
5. Pamiętaj o zapakowaniu produktu w bezpieczny sposób, by uchronić go przed uszkodzeniem w transporcie. Będzie nam miło, gdy wykorzystasz oryginalne zabezpieczenia produktów.

Chcesz dowiedzieć się więcej o procedurze zwrotów? Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów w pełnej wersji, którą znajdziesz w naszym Regulaminie.

W razie pytań, napisz na nasz adres mailowy kontakt@horsarnia.pl - z pewnością Ci pomożemy :)

---

Polityka Reklamacji

Jak dokonać reklamacji w naszym sklepie?

1. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:
   1. pisemnie na adres: TRIVO Sp. z o.o. ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków;
   2. w formie elektronicznej na adres: kontakt@horsarnia.pl
      
      

   Zachęcamy do skorzystania z naszego formularza reklamacji.

   Prosimy dołączyć zdjęcia wady lub paczki.

2. Jeśli pismo reklamacyjne przygotowujesz samodzielnie, zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:
   1. numeru zamówienia;
   2. informacji i okoliczności dotyczących okoliczności reklamacji, w szczególności daty ujawnienia niezgodności towaru z umową (wady);
   3. zdjęcia wady;
   4. numeru testera z naklejki (w przypadku Hobby Horse);
   5. pożądanego sposobu rozstrzygnięcia reklamacji: wymiana lub naprawa;
   6. lub gdy te formy są niemożliwe lub zbyt uciążliwe do realizacji zgodnie z treścią ustawy o prawach konsumenta: zwrotu reklamacyjnego lub obniżenia ceny;
   7. danych kontaktowych składającego reklamację;
   8. adresu, pod którym można ewentualnie odebrać towar – ułatwi to nam i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
      
      
3. Odpowiemy na Twoją reklamację najszybciej, jak będzie to możliwe, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Chcesz dowiedzieć się więcej o procedurze reklamacji? Zapoznaj się z naszym Regulaminem.